IT-Service-Management

Schwachstelle Mensch — IT ist nur so sicher, wie ihre User 

Amateure hacken sich in Systeme, Profis hacken Menschen (Bruce Schneier)

ITSM bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, 
um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. 
ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung.